Kiitmine ei ole nõrkus. See on juhi kõige alahinnatum tööriist

"Kui ma hakkan kiitma, siis nad arvavad, et kõik ongi valmis, ja lõpetavad pingutamise."

Ma kuulen seda lauset koolitustel ikka ja jälle. Ja ma saan aru, kust see tuleb — paljud meist on kasvanud kultuuris, kus hea töö on vaikimisi norm ja rääkima hakatakse alles siis, kui midagi on valesti. "Pole sõimata saanud" ongi Eesti juhtimiskeeles kiitus.

Aga vaatame korraks, mida see inimesega teeb.

Mida vaikus tegelikult ütleb

Kujuta ette töötajat, kes pingutas terve nädala, et projekt tähtajaks valmis saada. Jäi kaks õhtut kauemaks, lahendas ära kliendi keerulise küsimuse, aitas kolleegi ka veel. Esmaspäeval ei ütle keegi midagi. Töö läks edasi, elu läheb edasi.

Mida ta sellest õpib? Et pingutamine ja mittepingutamine näevad juhi silmis ühesugused välja. Ja kui need näevad ühesugused välja, siis milleks pingutada?

Vaikus ei ole neutraalne. Vaikus on ka sõnum — ja see sõnum on: "mind ei huvita."

Miks kiitmine ei tee laisaks

Uuringud ja minu enda 15 aastat kogemust ütlevad sama asja: tunnustus ei vähenda pingutust, vaid suurendab seda. Inimene, kes saab konkreetset tunnustust, hakkab seda käitumist kordama. See on kõige lihtsam viis võimendada täpselt seda, mida sa meeskonnas rohkem näha tahad.

Laisaks teeb hoopis tühi kiitmine. "Tubli!" ilma sisuta on nagu kommipaber ilma kommita — esimene kord tekitab ootuse, kolmas kord tüütab.

Kolm reeglit, mis teevad kiitusest tööriista

1. Ole konkreetne. Mitte "hästi tehtud", vaid "see, kuidas sa eile koosolekul vaikselt fakte küsima hakkasid, kui kõik juba vaidlesid — see muutis kogu vestluse suunda." Konkreetsus näitab, et sa päriselt nägid.
2. Tunnusta käitumist, mitte ainult tulemust. Tulemus ei ole alati inimese kontrolli all. Käitumine on. Kui sa tunnustad õiget käitumist ka siis, kui tulemus jäi tulemata, õpetad sa meeskonda tegema õigeid asju, mitte ainult õnnelikke asju.
3. Tee seda regulaarselt, mitte kampaania korras. Üks "aasta tegija" auhind detsembris ei korva üheteistkümmet kuud vaikust. Väike ja sage võidab suure ja harva.

Lihtne nädalaharjutus

Pane endale kalendrisse reedeks kordumisega meeldetuletus: "Kelle pingutust ma sel nädalal nägin?" Ja ütle see ühele inimesele välja — konkreetselt, kahe minutiga, näost näkku või kasvõi sõnumiga.

Neli nädalat järjest. Rohkem polegi alguses vaja.

Kust sa tead, kas see töötab?

Siin tuleb mängu mõõtmine. Kiitmine ja tunnustamine on üks kaheksast valdkonnast, mida JuhtimisRadari KOHTUNIK mõõdab — sina hindad ennast ja su meeskond vastab anonüümselt, kuidas nemad seda kogevad. Paljudel juhtidel on just see kategooria kõige suurema vahega: juht arvab, et tunnustab piisavalt, meeskond kogeb teisiti.

Ja see vahe ei ole etteheide. See on kõige täpsem arengukava, mida sa juhina üldse saada võid.